Apartament za prawie 5 tys. zł za dobę, klimatyzacja zepsuta w 32-stopniowym upale i żółta woda z kranu. Książulo wyjechał przed czasem - i zabrał ze sobą reputację hotelu.
Apartament za prawie 5 tys. zł za dobę, klimatyzacja zepsuta w 32-stopniowym upale i żółta woda z kranu. Książulo wyjechał przed czasem - i zabrał ze sobą reputację hotelu.
Youtuber opublikował szczegółową relację z pobytu w nowo otwartym Hotelu Gołębiewski w Pobierowie. Zamiast reklamy z górnej półki - lista problemów, która rozeszła się po sieci błyskawicznie. Temperatura w pokoju przekraczała 32 stopnie, a obsługa miała tłumaczyć awarię klimatyzacji otwartymi oknami. Do tego ponad 300-złotowa opłata za room service, problemy z dodzwonieniem się na recepcję i jedzenie, które Książulo podsumował krótko: za 60 złotych smażona buła. Smutne.
Zwrot pieniędzy był - ale problem pozostał
Hotel Gołębiewski rozpatrzył reklamację pozytywnie i zwrócił Książulowi pełną kwotę za pobyt. Sprawa między gościem a obiektem formalnie zamknięta. Tylko że internet nie zamknął tematu razem z nią.
Przedstawiciele hotelu w rozmowie z portalem Plejada przyznali wprost, że fala krytyki wciąż trwa. Co ciekawe - według nich nie piszą jej goście, którzy faktycznie byli w hotelu, lecz osoby z zewnątrz. "Jeśli chodzi o film i jego konsekwencje, to zderzamy się z negatywnymi opiniami, głównie jednak osób piszących w sieci. Nasi goście wyrażają zadowolenie z pobytu" - przekazano w oświadczeniu. Hotel dodał, że rzeczywiści goście zgłaszają uwagi życzliwie, rozumiejąc, że obiekt dopiero rozpoczął działalność i potrzebuje czasu na dopracowanie szczegółów.
Influencer kontra hotel - kto wygrał?
Książulo odzyskał pieniądze. Hotel ma wciąż pełne obłożenie od zadowolonych gości - przynajmniej tak twierdzi. Ale negatywne komentarze pod adresem obiektu mnożą się w tempie, którego żaden dział PR nie nadgoni jednym oświadczeniem.
To klasyczny scenariusz: recenzja influencera z milionową widownią trwa w sieci znacznie dłużej niż sam pobyt. Nowy hotel, tegoroczne otwarcie, ambitne ceny - i pierwsze poważne zderzenie z rzeczywistością social mediów. Pytanie, czy goście, którzy zarezerwowali pokoje na lato, sięgnęli po tę recenzję przed wpłatą zaliczki.
Jak myślicie - czy hotel Gołębiewski w Pobierowie obroni reputację, czy jeden film zrobił trwałą szkodę? Piszcie w komentarzach.
